După vânzarea produsului sau serviciului dumneavoastră, începe o etapă esențială pentru compania dumneavoastră. Este important să mențineți relații pe termen lung cu clienții, să asigurați satisfacția clienților și să oferiți servicii sau asistență suplimentare după vânzare. În special în companiile industriale , serviciile post-vânzare joacă un rol crucial, deoarece influențează experiența generală a clienților și promovează loialitatea acestora pe termen lung.
După vânzări
Serviciile post-vânzare ca factor decisiv de succes pentru întreprinderile de producție
Transformarea industriei
Companiile industriale trec în prezent printr-o tranziție de la un accent puternic pe producție la o abordare mai orientată spre servicii.
În trecut
Clienți și producători la diferite capete ale lanțului valoric.
Astăzi
Clienții și producătorii sunt strâns conectați pentru a evita timpii morți neplanificați.
De la compania producătoare
- Accent pe producție / produs
- Orientare tehnică
- Separarea dintre produs și serviciu
- sprijin (minim) pentru produs
Compania orientată spre servicii
- Concentrarea pe satisfacția clienților
- Orientarea către utilizator și rezultate
- Serviciu proactiv
- Asistența ca parte integrantă a activității
Orientarea către servicii nu ar trebui doar să "aducă" clientul (final) mai aproape de companie și să îl lege de companie prin creșterea satisfacției clienților, ci și să permită noi modele de afaceri în post-vânzare, cum ar fi vânzările ascendente și transversale. La CANCOM Austria, credem cu tărie că digitalizarea poate nu numai să sprijine această transformare, ci și să o accelereze masiv. Canalele digitale pot crea oportunități complet noi în post-vânzare.
transformăm în bine
Cum beneficiază ei de acest lucru?
Mai aproape de clienți prin servicii digitale
Serviciile digitale vă permit să răspundeți nevoilor clienților în timp real, să consolidați încrederea și să creșteți satisfacția.
Crearea de noi servicii prin intermediul platformelor digitale
Platformele digitale vă permit să creați rapid și flexibil noi servicii adaptate nevoilor clienților dumneavoastră.
O mai bună înțelegere a utilizării produselor și serviciilordvs
Instrumentele digitale vă oferă informații detaliate cu privire la utilizarea produselor și serviciilor dumneavoastră, permițându-vă să vă optimizați oferta într-un mod direcționat.
Servicii de înaltă calitate pentru clienți și servicii pe teren
Cu ajutorul suportului digital, serviciul dvs. pentru clienți și serviciul de teren se transformă într-un serviciu de înaltă calitate care inspiră clienții și creează relații pe termen lung.
Optimizarea proceselor post-vânzare
Digitalizarea vă permite să vă optimizați procesele post-vânzare, să creșteți eficiența și să asigurați un nivel ridicat de satisfacție a clienților după cumpărare.
Doriți să aflați mai multe și să vă cufundați în lumea post-vânzare?
Experții noștri fac lumină asupra subiectelor legate de tendințele actuale din sectorul post-vânzare. Pe de o parte, vom analiza GenAI, platformele self-service și utilizarea IoT și, pe de altă parte, vom lua în considerare aspectele sustenabilității în sectorul post-vânzare.
În a doua parte, vom analiza în profunzime abordările digitalizării în sectorul post-vânzare. Vom analiza exemple de aplicații specifice ale tehnologiilor digitale, cum ar fi produsele digitale, portalurile pentru clienți, asistența la distanță și ChatGPT. De asemenea, vom analiza noile modele de afaceri care pot rezulta din transformarea digitală.
Soluțiile noastre post-vânzare:
Cu ajutorul soluțiilor post-vânzare CANCOM dovedite pe piață, puteți face un salt înainte de mare anvergură pentru afacerea dvs. de servicii. Indiferent de stadiul de transformare în care vă aflați în prezent.
Studiile noastre de caz:
CANCOM Austria
Vă interesează?
Hai să vorbim!