Managementul experienței clienților

Managementul experienței clienților cu AI de la CANCOM Austria.

Personalizarea, cheia unui management de succes al experienței clienților

Dacă doriți să vă inspirați clienții și să îi păstrați pe termen lung, personalizarea este un factor decisiv. Gestionarea cu succes a experienței clienților (CEM/CXM) vă permite să înțelegeți mai bine nevoile și dorințele individuale ale clienților și să le răspundeți într-un mod direcționat. Prin oferirea de oferte, conținut și servicii personalizate, creați o călătorie unică a clientului care îi atrage pe clienți și conduce la o experiență pozitivă a mărcii. Acest lucru se poate face atât online, cât și la punctele de contact fizice - prin interacțiuni personalizate pe site-ul web, e-mailuri personalizate sau servicii individualizate în magazin. O experiență personalizată a clienților îmbunătățește în mod semnificativ satisfacția acestora și creează baza pentru fidelizarea pe termen lung a clienților și, astfel, un avantaj competitiv durabil.

CRM și CEM - care este diferența?

Diferența subtilă dintre CRM și CEM este explicată rapid: în timp ce gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) vizează optimizarea relației dintre companii și clienți, gestionarea experienței clienților (CEM) vizează transformarea clienților mulțumiți în clienți fideli și a clienților fideli în "ambasadori entuziaști" ai mărcii sau ai produsului.
Iar acest lucru funcționează cel mai bine prin intermediul punctelor de contact digitale optime și cu ajutorul inteligenței artificiale inovatoare produse în Austria de CANCOM Austria.

CEM cuprinde diverse aspecte, inclusiv înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților, precum și crearea de oportunități de interacțiune fără întreruperi pe diferite canale.

Diagrama procesului de cumpărare ca parte a managementului experienței clienților de la CANCOM Austria.

Importanța optimizării parcursului clientului pentru CEM

Călătoria clientului este elementul central al gestionării cu succes a experienței clientului. Un parcurs optimizat al clienților garantează că aceștia au parte de o experiență de brand continuă și consecventă în diferite puncte de contact - de la primul contact până la cumpărare și dincolo de aceasta. Analizând întregul parcurs al clienților dvs. și identificând punctele slabe, puteți lua măsuri specifice pentru a îmbunătăți experiența. Printre acestea se numără scurtarea timpilor de așteptare în cadrul serviciului clienți, îmbunătățirea ușurinței de utilizare a site-ului dvs. web sau oferirea de interacțiuni în timp real pe diferite canale. O călătorie optimizată a clienților nu conduce doar la clienți mai mulțumiți, ci și la o experiență îmbunătățită a clienților, care consolidează loialitatea acestora pe termen lung.

Fundația pentru loialitatea pe termen lung a clienților și a mărcii

Un CEM puternic este cheia construirii loialității pe termen lung a clienților și a mărcii. Punându-vă clienții în centrul atenției și creând experiențe pozitive pentru clienți, creșteți nu numai satisfacția, ci și încrederea în marca dumneavoastră. Clienții care sunt convinși de experiențe remarcabile nu numai că revin, dar recomandă și altora marca dumneavoastră. Este esențial să obțineți feedback regulat de la clienții dvs. și să vă îmbunătățiți continuu experiența clienților. Utilizați CEM pentru a vă înțelege mai bine clienții, pentru a le depăși așteptările și pentru a crea o conexiune emoțională care să vă diferențieze marca de concurență.

Scopul managementului experienței clienților este de a crea o experiență excepțională pentru clienți, care să îi satisfacă, să îi rețină, să genereze comentarii pozitive și, în cele din urmă, să conducă la o mai mare loialitate a clienților, la creșterea vânzărilor și la succesul afacerii.

O femeie cu căști zâmbește în timp ce lucrează la un laptop, simbolizând serviciul clienți la CANCOM Austria.

Cunoștințe de specialitate prin concentrarea pe managementul experienței clienților
Inteligența artificială poate fi integrată fără probleme datorită CANCOM
Totul de la o singură sursă - de la consultanță și proiectare la servicii gestionate
Progresie flexibilă - cu propriul nostru departament de dezvoltare, nicio provocare nu este prea dificilă pentru noi

O femeie stă pe o trecere de pietoni, simbolizând interacțiunile neîntrerupte cu clienții în Customer Experience Management al CANCOM Austria.

Avantajele dvs. dintr-o privire

CANCOM Austria lucrează împreună cu parteneri și producători renumiți pentru a vă oferi cea mai bună soluție pentru cerințele dumneavoastră.

Funcționalități și servicii

Aplicații oferite de CANCOM

Rutare apeluri și e-mailuri
WhatsApp
Integrarea rețelelor sociale
Roboți de chat și voce
...

aflați mai multeaflați mai multe

Scalabilitate

Creșterea flexibilă a aplicației

număr infinit de agenți și canale

Creșterea satisfacției clienților

Realizarea potențialului

Accesibilitate
Personalizare

Inteligența artificială

Utilizarea inteligentă a inteligenței artificiale

Contracarează deficitul de forță de muncă calificată
activitățile repetitive sunt salvate

Cloud, on-prem, CXaaS

Cerințe individuale

multe posibilități - toate de la CANCOM

serviciu clienți 24/7

Stabilirea de noi standarde

...prin automatizare și self-service

Accentul nostru pe IA pentru gestionarea experienței clienților

Experiențe personalizate ale clienților:

Roboții de chat și asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială pot răspunde la întrebări frecvente, pot rezolva probleme și pot efectua tranzacții simple. Acest lucru reduce volumul de muncă al echipelor de servicii pentru clienți, iar clienții primesc răspunsuri rapide și precise 24 de ore din 24.

Aflați mai multe

Procese eficiente:

În plus față de optimizarea comunicării cu clienții în cadrul serviciilor, o experiență eficientă a clienților necesită automatizarea întrebărilor recurente ale clienților. Sistemele de dialog vocal sprijină companiile în îmbunătățirea serviciilor pentru clienți într-un mod natural și în automatizarea proceselor de la un capăt la altul.

Aflați mai multe

Feedback în timp real și analiza sentimentelor:

Inteligența artificială poate monitoriza și analiza în timp real social media, recenziile clienților și alte surse online. Acest lucru oferă companiilor informații despre opiniile, nevoile și starea de spirit a clienților lor. Aceste informații pot fi utilizate pentru a îmbunătăți produsele și serviciile și pentru a răspunde feedback-ului clienților.

Aflați mai multe

Gestionarea proactivă a clienților:

IA poate ajuta la predicția comportamentului clienților și la identificarea problemelor într-un stadiu incipient. Analizând datele, de exemplu, companiile pot identifica potențialele tendințe de pierdere a clientelei și pot lua măsuri specifice pentru a păstra clienții.

Aflați mai multe

Vânzări încrucișate și vânzări suplimentare eficiente:

Inteligența artificială poate analiza profilurile clienților și poate genera recomandări de produse relevante. Companiile pot utiliza aceste recomandări pentru a face oferte personalizate de vânzări încrucișate și de vânzări suplimentare clienților lor și, astfel, să crească vânzările.

Analiza naturală a textelor vorbite sau scrise:

Modelele mari de limbaj oferă posibilitatea de a înțelege limbajul natural și de a intra în conversații într-un mod la fel de "uman". În special cu ChatGPT, aceste posibilități sunt mult discutate și permit o înțelegere semnificativ îmbunătățită a nevoilor clienților.

Citește mai mult

Funcționalități și servicii

Cu CANCOM Austria aveți diferite opțiuni pentru implementarea managementului experienței clienților:

Chat Bot
Utilizarea unui chatbot în serviciul clienți oferă multe avantaje. disponibilitate 24/7, timpi rapizi de răspuns, eficiență din punct de vedere al costurilor și capacitatea de a procesa simultan un număr mare de solicitări ale clienților. Ca urmare, se poate răspunde la întrebările clienților mai eficient și în mai puțin timp, ceea ce duce la o experiență pozitivă și la o satisfacție mai mare a clienților.
Robot vocal
Utilizarea unui robot vocal în cadrul serviciilor pentru clienți oferă beneficii precum accesibilitatea îmbunătățită pentru clienți, prelucrarea mai eficientă a solicitărilor de informații și reducerea timpilor de așteptare. Prin utilizarea tehnologiilor de recunoaștere și procesare a vocii, companiile pot crește satisfacția clienților, permițând o interacțiune vocală fără întreruperi și ușor de utilizat.
Rutare e-mail
Utilizarea unui sistem de rutare a e-mailurilor permite companiilor să organizeze eficient asistența pentru clienți și să se asigure că solicitările sunt procesate rapid și precis. Prin direcționarea automată a e-mailurilor către destinatarii sau echipele potrivite, timpii de răspuns sunt îmbunătățiți.
Integrare WhatsApp Business
Integrarea WhatsApp se referă la încorporarea WhatsApp, o platformă populară de mesagerie, în strategia de comunicare a unei companii sau organizații. Prin integrarea WhatsApp, companiile pot oferi clienților o modalitate directă și convenabilă de a interacționa cu ei și de a le oferi diverse servicii.
Integrarea social media
O companie dorește să integreze social media în gestionarea experienței clienților pentru a îmbunătăți experiența clienților, pentru a colecta feedback-ul acestora și pentru a răspunde preocupărilor lor. Prin integrarea social media în gestionarea experienței clienților, compania poate obține o imagine holistică a interacțiunilor cu clienții și poate consolida loialitatea acestora.
Schimbarea canalului
Schimbarea canalelor în gestionarea experienței clienților se referă la transferul fără probleme și la continuitatea interacțiunilor cu clienții pe diferite canale de comunicare. Este vorba despre asigurarea faptului că clienții își pot începe interacțiunile pe un canal și apoi pot trece fără probleme pe un alt canal, fără a-și pierde informațiile contextuale sau progresul întrebării lor.
Avantajele CXaas
În general, CXaaS permite organizațiilor să ofere experiențe de înaltă calitate clienților fără complexitatea și costurile dezvoltării propriilor soluții. Oferă flexibilitate, scalabilitate și expertiză pentru a ajuta companiile să crească satisfacția clienților, să îi fidelizeze și să obțină un avantaj competitiv.

Presă - 30. aprilie 2025

Descoperire pentru camerele de date: CANCOM și HPE reduc barierele de intrare pentru crearea suverană a valorii datelor partajate

Viena, 30 aprilie 2025 - De ani de zile, camerele de date au fost considerate esențiale pentru creșterea unei economii europene suverane a datelor - însă potențialul lor deplin rămâne adesea n…

Citește articolul complet

Blog - 15. aprilie 2025

5 de la ransomware

Strategiile atacatorilor: Infractorii cibernetici se bazează pe o combinație de tehnici diferite pentru a-și atinge obiectivele. Principalele strategii includ Mail bombing: o avalanșă de e-mailuri…

Citește articolul complet

Evenimente - 11. iun. 2025

Webinar Webex Contact Centre & AI: Stadiul actual și foaia de parcurs la o privire de ansamblu

Aflați care sunt funcțiile AI pe care Webex Contact Centre le oferă deja astăzi - și ce plănuiește Cisco pentru viitor. O prezentare compactă a inovațiilor, oportunităților și pașilor următori.

Detalii & Înregistrare